Account Management

Um den Alltag der Account Manager zu vereinfachen gibt es grundsätzliche Arbeitsabläufe an die man sich meist hält:

Zunächst weist Patrick die neuen Leads den einzelnen Account Managern zu. Ist Patrick gerade nicht zugegen übernimmt Jan diese Aufgabe.
Daraufhin wird möglichst zeitnah Kontakt zu dem Kunden aufgenommen. Bei diesem Erstkontakt wird dem Kunden eine kurze Tour durch das System angeboten um sicherzugehen, dass sich der Kunde möglichst schnell mit dem Shop vertraut machen kann. Alternativ kann auch ein Termin für eine solche Tour vereinbart werden.

Ziel ist es dann, mit dem Kunden spätestens nach zwei Wochen mit dem Ablauf der Demo einen Vertrag abzuschließen.

Informationen zu einem ersten Gespräch werden vom Account Manager im Bereich Memo (F) eingetragen.

Klantcontact	Durch eine Skala von 1 bis 10 bewertet der Account Manager wie sympathisch er/sie den Kunden findet. 1 steht hierbei für sehr geringe Sympathie, während 10 einen sehr hohen Grad an Sympathie ausdrückt
DMU	"Decision Making Unit" - ist der Kunde selbst der Entscheindende?
HKM	"Hauptkaufmotiv" - welche Aspekte sind dem Kunden bei einem Online-Shop besonders wichtig?
Erfahrung	Hat der Kunde bereits Erfahrung im E-Commerce?
Wie SEOshop	Wie kommt der Kunde zu SEOshop?
Upsell-Möglichkeiten	Könnten dem Kunden noch andere Produkte, wie Templates oder Apps, verkauft werden?
Domein-Namen	Hat der Kunde bereits eine eigene Domain?
Follow-Up-Termin	Wurde ein Termin für ein nächstes Gespräch vereinbart?